• Gastos de envío
    Nuestra tienda ofrece gastos de envío gratuitos en pedidos con destino España e importe superior a 65€.
    Para el resto de los pedidos, los gastos de envío dependen del destino. Podrás ver el importe exacto de tu envío cuando introduzcas la dirección de destino, antes de completar el pago en tu proceso de compra. Nuestras tarifas de envío estándar para pedidos de menos de 2kg son:
    • Envíos a España Peninsular y Portugal: 4,95€
    • Envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 10€
    • Envíos internacionales: Cálculo realizado en el momento de la compra.

    Si tienes más dudas, estamos disponibles en el correo electrónico shop@thefandation.com
  • ¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO?
    Generalmente, los pedidos realizados antes de las 12AM se sirven el mismo día de la compra y el envío es de 24/48h para España Peninsular. Para el resto de zonas de envío los plazos pueden variar: de 3 a 5 días para Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y desde 5 días para el resto de destinos, dependiendo del país.

    Si tienes más dudas, estamos disponibles en el correo electrónico shop@thefandation.com
  • ¿DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?
    Enviamos pedidos a todo el mundo.

    Si tienes problemas con alguna zona en concreto, estamos disponibles en el correo electrónico shop@thefandation.com
  • ¿CÓMO PUEDO VER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
    Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con toda la información sobre el mismo, y un enlace con un número de seguimiento.
    Si no has recibido el correo de confirmación del pedido con la información de seguimiento, contacta con nosotros en el correo electrónico shop@thefandation.com
  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    CAMBIOS

    Si deseas realizar un cambio de un artículo o un pedido completo, dispones de 14 días naturales desde la fecha de envío de tu pedido.

    Puedes cambiar la talla o color de tus artículos. Para realizar el cambio, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra. Consulta el apartado DEVOLUCIONES para saber cómo solicitar tu cambio.


    DEVOLUCIONES

    Si deseas realizar la devolución de un artículo o un pedido completo, dispones de 14 días naturales desde la fecha de envío de tu pedido, antes de que expire el plazo de devolución.

    Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

    • Cliente Registrado

      Puedes hacer la devolución de tu pedido a través del apartado Mi Cuenta. Inicia sesión con tu usuario y contraseña y desde el detalle del pedido podrás solicitar la devolución. Recibirás un email con las instrucciones para solicitar la recogida de tu paquete, y un transportista lo recogerá en la dirección y el día que elijas. 

    • Con tu número de pedido y correo electrónico

      Puedes solicitar la devolución de tu pedido a través de nuestra Plataforma de devoluciones, introduciendo tu número de pedido y correo electrónico. Recibirás un email con las instrucciones para solicitar la recogida de tu paquete, y un transportista lo recogerá en la dirección y el día que elijas.

    La recogida de los artículos a devolver se realizará de forma gratuita. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que todo es correcto, procederemos a reembolsarte el dinero correspondiente a tus artículos devueltos a través del mismo  método con el que realizaste el pago.

      CONDICIONES ESPECIALES

      Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos:

      • Discos y vinilos: Deberán estar en perfecto estado y sin usar, con su embalaje original intacto. 
      • Ropa interior, ropa de baño, mascarillas higiénicas: No se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior o de baño, excepto bodies y camisetas interiores de niño que conserven el embalaje original. Así mismo tampoco se podrán cambiar o devolver mascarillas higiénicas.
      • Accesorios: Tendrán que ser devueltos con su embalaje original intacto.
      • Artículos personalizables: Por tratarse de prendas personalizadas, no será posible realizar cambios o devoluciones de las mismas y además las compras de artículos con color personalizado no se podrán cancelar.
      • Packs: Puedes solicitar la devolución y reembolso completo de los packs adquiridos en nuestras tiendas siempre y cuando éstos sean devueltos en su totalidad, con su embalaje original intacto y sus componentes sin usar.
        Si lo deseas, también puedes solicitar la devolución de los productos que componen el pack de forma individual, teniendo en cuenta que recibirás el reembolso únicamente de la parte proporcional al artículo devuelto, renunciando a los descuentos aplicados a cada uno de los productos a la hora de adquirir el pack. Por ejemplo, si compras un pack de camiseta + cd, por valor de 30€, y el coste de cada producto comprado individualmente es de 20€, la devolución de uno de ellos supondrá un reembolso de 10€, considerando el valor real del artículo que decides conservar.
        Para solicitar la devolución de tu pack completa o parcial, deberás cursar una devolución normal y dejar un comentario indicando los productos que deseas devolver.
        Si tienes dudas sobre la devolución de los packs, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en el email shop@thefandation.com.

      Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y Devoluciones o del derecho de desistimiento en nuestras Condiciones de uso

       

    • REEMBOLSOS
      Puedes solicitar el reembolso de un producto o un pedido completo al solicitar una devolución. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que todo es correcto, procederemos a reembolsarte el dinero correspondiente a tus artículos devueltos a través del mismo método con el que realizaste el pago.

      Si necesitas ayuda con tu reembolso, estamos disponibles en el correo electrónico shop@thefandation.com
    • ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
      Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento siempre y cuando no haya salido aún del almacén. Para ello podrás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente en el correo electrónico shop@thefandation.com
    • ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
      Puedes modificar sin problemas la dirección de envío de tu pedido, siempre y cuando no hayamos procesado aún el pedido. Escríbenos a shop@thefandation.com
    • MÉTODOS DE PAGO
      Todos nuestros pagos se realizan de forma segura a través de pago mediante tarjeta bancaria, a través de la plataforma de tu banco personal.

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